mercoledì 18 marzo 2020

Migrazioni di Storage e interruzioni di servizio Zeroclient

In questa pagina vi daremo notizia di tutte le interruzioni di servizio notturne in corso:

18/3 22.30 - 2.30
20/3 13.35 -14.00
21/3  5.00 - 14.30
21/3  22.00 - 24.00
22/3  22.30 23.00

giovedì 12 marzo 2020

Smartworking and Coronavirus (EN)

Dear customers,

in this page, constantly updated, we would like to summarize all the handy information in this critical period.

At this moment we are overwhelmed by the support requests. For this reason, we have closed all the unofficial communication channels because is not possible for us to correctly manage priorities and queues differently.
Please make your requests opening tickets by the following ways:

WEB https://help.scintillaconsulting.it/index.php
E-MAIL helpdesk@scintillaconsulting.it
Telegram smartphone App @ithelp_scbot https://t.me/ithelp_scbot 

Biggest costumers could have a dedicated e-mail address.


Here some tip to use our ZEROCLIENT smart working system efficiently.

The access is very easy and safe, a video (sorry I'm not a pro video blogger), is the easiest way to explain the system:
https://nc.scintillaconsulting.it/index.php/s/47XZQZiTpBGQMYM

If your organization don't already have its Zeroclient, the connecting URL is:
https://zc.scintillaconsulting.it/#/
You could use any modern WEB browser to connect (eg. Firefox, Chrome, etc.)

Access credentials are normally sent individually.

The system could be used from any updated PC or mobile platform: Windows, MAC, Linux, Android iOS etc. The use of Bluetooth Keyboards is strongly recommended in case of mobile devices.

WARNING: please don't test the system from your PC, use another one.

Someone of you is matching difficulties with the keyboard layout.
Only in this case, please check the OS keyboard layout like in the picture:


The keyboard layout MUST be set on "EN" (US) to match always your local keyboard. I'm referring to the keyboard layout of the REMOTE MACHINE ONLY!

Yor remote work will be more effective using the "full screen" browser feature, activable by the F11 key. You need some use reccomendation:
  • Don't use F11 key when you are already inside your remote desktop
  • The best moment to go "full screen" is after ZEROCLIENT login
  • To exit "full screen" press again F11 but only after exit the remote desktop.
The auto-hide side menù to Disconnect the remote session is activable by  CTRL + ALT + SHIFT keys.

IMHO Firefox Full-screen feature is the smartest.

If you are experiencing disconnections every few seconds, probably you have left open another connection in another place or in anther tab of your browser.

Our Zeroclient system use will coast 20€/user/quarter (only in case of use during the quarter).

Zeroclient portal is safe, the communication is protected by HTTPS, every access is logged. The data network behind is logged and monitored.


Smartworking e Coronavirus (IT)

(click here for english version)
Salve a tutti i gentili clienti,

in questa pagina vorremmo riunire tutte le informazioni utili per gestire lo Smartworking dei clienti in questo difficile periodo dominato dall'emergenza Corona virus.

In queste ore siamo stati letteralmente sopraffatti dalle richieste, per questo motivo abbiamo chiuso i canali di contatto non ufficiali che ci rendono impossibile il lavoro e la gestione delle priorità.
Vi preghiamo quindi di aprire Ticket di assistenza mediante i canali ufficiali:

WEB https://help.scintillaconsulting.it/index.php
E-MAIL helpdesk@scintillaconsulting.it
Chattando su Telegram smartphone App @ithelp_scbot 
o via WEB https://t.me/ithelp_scbot 

I clienti più grandi hanno un'indirizzo e-mail dedicato, qualora questo fosse il mezzo preferito.


Qui di seguito i consigli utili per quelli di voi che utilizzano il nostro sistema ZEROCLIENT

Le modalità di accesso sono semplici e sicure, un video esplicativo, lungi dall'essere un video professionale, rimane comunque la via più immediata per farvi comprendere i pochi trucchi necessari.
Potete scaricare il video a questo link:
https://nc.scintillaconsulting.it/index.php/s/47XZQZiTpBGQMYM

Per i clienti che non utilizzano già un loro server dedicato, l'indirizzo al quale collegarsi mediante un comunqe WEB Browser (Chrome / Firefox etc.) è:
https://zc.scintillaconsulting.it/#/

Il Browser WEB può essere aperto da qualsiasi piattaforma: Windows, MAC, Linux, Android iOS e altro. Su dispositivi mobili, si consiglia l'uso di una tastiera Bluetooth.

Le credenziali di accesso vengono di solito inviate individualmente.

ATTENZIONE: non provate ad usare il sistema per collegarvi al vostro stesso PC, utilizzate quello di un collega per fare la prova.

Alcuni di voi stanno trovando difficoltà ad utilizzare in remoto il tasto "@"
Solo se avete questo tipo di difficoltà controllate il layout tastiera impostato sul computer remoto:





Per combaciare in remoto la tastiera NON DEVE ESSERE SU "IT"
MA SU "EN" (Inglese Stati Uniti). Mi riferisco ESCLUSIVAMENTE AL PC REMOTO, sul PC che usate per collegarvi non dovete cambiare il layout tastiera.


Per lavorare da remoto è molto utile attivare la modalità tutto schermo del browser, attivabile con il
tasto F11, sono necessarie alcune raccomandazioni:
  • Il tasto F11 non và usato quando si è già dentro il vostro desktop remoto
  • E' preferibile usare F11 non appena si è fatto login nel portale ZEROCLIENT
  • Per uscire dalla modalità schermo intero bisogna di nuovo premere F11, ma solo dopo essere usciti dal desktop remoto.
Vi ricordo la pressione contemporanea dei tasti CTRL + ALT + MAIUSC (shift) per attivare il menù laterale utile alla disconnessione corretta.

A mio avviso la modalità tutto schermo di Firefox è più intelligente e flessibile.

Se la connessione si chiude di continuo, è molto probabile che avete lasciata aperta la sessione remota da qualche altra parte o addirittura in un'altra TAB del Browser. Cercatela e chiudetela

Il costo del sistema è di 20€/utente a quadrimestre solare.
L'accesso è sicuro in HTTPS, la filiera di comunicazione è monitorata. Tutti gli accessi sono loggati e documentabili.