Nuovo Ticket System!

TICKET SYSTEM

Le richieste di assistenza devono essere veicolate attraverso il nostro Ticket System attraverso i seguenti mezzi di comunicazione:

• WEB: https://help.scintillaconsulting.it
• E-Mail: helpdesk@scintillaconsulting.it (o email personalizzata per il cliente)
• Telegram (chat su smartphone) @ithelp_scbot https://t.me/ithelp_scbot

Il Ticket System offre i seguenti vantaggi:

• Il problema viene sottoposto al primo operatore disponibile, quindi viene analizzato più rapidamente.
• Il ticket nelle sue fasi può essere attribuito all'operatore con la competenza più specifica.
• Il processo di risoluzione viene tenuto sotto traccia e analizzato nei tempi e nella qualità.
• L'utente può seguire il processo di risoluzione del proprio ticket.
• La qualità e la rapidità delle risposte viene monitorata ed analizzata.
• E' possibile creare una Knowledge Base dei problemi più comuni, per l'auto risoluzione da parte dell'utente.
• Limita l’esposizione di dati personali durante i contatti in un ambito definito e sicuro (GDPR).

Nelle aziende più strutturate è possibile nominare uno o più responsabili interni per l’informatica che potranno:

Analizzare tutti i ticket dell'azienda.

• Dirottare un ticket verso la risoluzione interna senza usare le preziose risorse esterne di helpdesk.
• Effettuare delle analisi sulle problematiche e/o sulle persone che generano più ticket.